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11月20日，电视直播软件电视家跑路相关话题引发关注。有网友表示购买会员服务后，无法使用。电视家助手 发文称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

对于网友表示无法联系人工客服以及退款慢的问题，电视家助手回复称，“我们真的在处理退款事宜，客服正在一个个回复大家，手动回复确实比较慢，恳请您耐心等待。”并表示，“纯人工操作，确实会慢一点”。

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