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这一次是玩家赢了!主动道歉的《黑潮之上》这回终于“真香”了

2020-12-12 作者:小皮小编 来源:小皮网

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 从内测时期各大平台的8分佳作,到正式上线后某平台4.4分的不及格作品,《黑潮之上》滑铁卢式的开服运营,给二次元手游厂商们都好好上了一课。

 

这一次是玩家赢了!主动道歉的《黑潮之上》这回终于“真香”了

 

  作为一款主打二次元市场的卡牌游戏,《黑潮之上》不仅在人物立绘、音乐动画等方面下足了功夫,还组建了以花泽香菜、上坂堇、佐仓薰为首的超豪华声优阵容,可谓是深谙二次元文化。

  然而,在坐拥一手好牌的情况下,《黑潮之上》运营却未能触及到二次元玩家的核心需求,竟以“登录即送588抽”作为开服的卖点,将新手引导、七日登录、副本成就内的道具奖励,统统都算在了本应免费送的588抽之中,玩起了所谓的“文字游戏”,一时间掀起了巨大的舆论波澜。

 

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  面对“一手好牌打得稀烂”的开局,《黑潮之上》项目组在“一片骂声”中也认清了运营的缺陷。在仅用不到一周的时间内,他们就摆正态度,通过道歉、补偿等方式,主动与玩家达成和解,才得以让游戏口碑逐渐回暖。

  从《黑潮之上》开服一波三折到最后的口碑回暖,我们能够看见二次元手游运营的痛点与Z时代年轻人对游戏的真正诉求。这一课,不仅是玩家给《黑潮之上》上的,同时也是给全体游戏厂商上的。

 

  借助复盘这次《黑潮之上》道歉事件的始末,让我们一道探究游戏运营让大众“真香”的逆转力所在。

 

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  一、质量为王的手游时代

  正如前文所述,《黑潮之上》本身的游戏质量与超豪华的声优阵容,精准命中了二次元受众的需求。即使是在“588抽”口碑崩坏阶段,依然有玩家能主动站出来,为游戏内美工、建模、音乐的表现力而打抱不平。

  单拿《黑潮之上》第二章PV来看,美工们通过细腻的笔触,将柔弱抽泣的少女与诡异邪恶的夜之树构建在一幅场景内,用明暗色彩渐变衬托出毁灭与成长的主题,加上声优用心的演绎,即便未玩过的路人亦能脑补出一段凄美的故事。

 

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  (第二章PV截图)

  《黑潮之上》能够在“588抽”事件内实现口碑回暖,很大程度就是靠着“经费爆炸”的PV演绎,命中了二次元人群的痛点。

  它在美工、声优、作画方面多维度的精雕细琢,使得游戏剧情在流畅呈现之余,能够像动漫一般给予玩家“共情”体验,将每一个角色都变得鲜活而富有个性,让玩家能够沉浸在这个末世主题的异能世界内,为自己喜爱的角色而战,从而忽略掉运营的不当操作。

 

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  (玩家对“剧情回放”的需求)

  在手游市场野蛮生长的当下,由于激烈的同质化竞争,能让人眼前一亮的游戏越来越少。《黑潮之上》本身过硬的质量,起到“一白遮百丑”的效果,起码可以让部分玩家因想“追番”的剧情求知欲,选择在“588抽”风波中留在游戏内,安心当一名佛系的吃瓜群众。

 

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  当然,过硬的游戏质量,也为《黑潮之上》运营的后续认错,留足了可供回旋的余地。

 

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  二、运营的诚意与态度

  在“588抽”事件爆发的时间节点上,《黑潮之上》项目组从运营者到服务者的态度转变,也是口碑能回暖的重要因素。

  通过内部更换运营、直播道歉、活动整改等一系列操作,《黑潮之上》项目组向玩家主动表达了歉意,尤其是在“588抽”处理环节上提出三不一没有原则,即“不拉人、不分期、不套路,没有文字游戏”。他们将限时活动更改为游戏内的长期福利,把原本活动的终极大奖黯夜黑猫时装自动赠送给每位玩家,平息了有关“活动奖励不属实”的争议。

 

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  在后续活动的设定上,运营方也通过践行“无套路”的准则,发布1212水滴连送三天、养成素材双倍掉落、签到即得战斗少女“佐伊•哈斯嘉德”等一系列福利活动,展现《黑潮之上》整个项目组认错悔改的诚意,赢得了部分玩家的谅解。

 

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  从游戏玩家的角度来看,如果《黑潮之上》项目组能从“588抽”事件中汲取教训,大大方方地送福利,及时修改游戏问题,和玩家一起搞好这个游戏,自然会对游戏后续的更新与福利活动再度焕发期待。

 

  三、让玩家获胜的《黑潮之上》未来会“真香”吗?

  回放这次“588抽”事件,我们发现,其实玩家们真正想要的并不是福利补偿,而是一个能平等交流沟通的社区环境。《黑潮之上》“588抽”事件折射出的现象,正是运营者的态度与诚意,对维护游戏口碑的潜在影响。

 

这一次是玩家赢了!主动道歉的《黑潮之上》这回终于“真香”了

 

  不可否认的是,《黑潮之上》开服期间的“588抽”事件,对于整个游戏的生态环境都产生了极为严重的负面影响。这次能够口碑回暖,仅靠补偿是是不足以平息众怒的,项目组能够承认自身的错误,并对玩家做出诚恳的交代,才是解决问题的关键所在。

 

这一次是玩家赢了!主动道歉的《黑潮之上》这回终于“真香”了

 

  在未来,《黑潮之上》项目组能如他们所承诺的那样,做好游戏维护者与服务者的身份,一直保持真游戏过硬的质量,努力倾听玩家的需求,坚持“无套路”的福利放送方式,我相信终有一天《黑潮之上》会让每一位玩家都感到“真香”的。

黑潮之上

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