在随后三个月的沟通中，奔驰苏州元星多次尝试与车主协商，但因车主拒绝授权检测，问题未能解决。车主提出退换车或现金补偿40万元的要求，双方未达成一致。此外，车主亲属在门店发生过激行为，导致警方介入。声明还指出，事件在自媒体传播后，影响了奔驰苏州元星的正常经营。 奔驰苏州元星强调，作为销售和服务提供者，理解车主心情，将继续与客户理性协商，承诺在合法合理框架内积极推进解决方案，保障客户权益。

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